科技带来的博物馆体验升级

本文是花生数字总经理张圣科在由故宫博物院主办，国家艺术基金资助的“全国博物馆文创产品艺术设计人才培训班”上的分享，主题为《科技带来的博物馆体验升级》。利用VR、数字多媒体等新技术，虚实结合打造沉浸式体验，沉浸式、互动式地传达文化内涵，打造新的博物馆升级体验。

曾经我参加过一个金融论坛。台上坐了五位嘉宾，其中四位一直在大谈目前的经济形式如何不好，市场环境如何的差。直到最后一位起来发言，颠覆了所有人的观念，他说：市场环境从来没有好过，激烈的竞争总是存在的。身为商人，本职是在任何情况下发现商机，因为自己找不到商机而抱怨，不是一个合格的商人。

现在的文创领域面临着激烈的竞争，但我们生在现在这个时代，其实是幸运的，消费升级、体验升级的大趋势已经到来，市场需求随着人们生活水平的提高而增长，迭代更新将带来巨大的商机。

互联网对实体经济的冲击有目共睹。AI人工智能快速发展，进入人们的生活，对传统劳动力造成冲击的同时，也对消费习惯、消费需求造成了改变，未来的市场在哪里？我认为应当认真思考客户的需求，抓住根本需求与趋势。举两个发生在身边的例子：

一是摩拜。刚出现时，大多数人都在怀疑它怎么赢利，还有乱丢乱放、被偷、被恶意损坏等一系列问题。这些问题也许摩拜创始人也没有想清楚，但他抓住了一个最核心的需求，就是人们从公交车站、地铁站到公司的这最后一公里，之前，除了走路没有别的选择。那么摩拜自然比走路方便得多、快得多。这就是抓住了最核心的需求，其他的留给市场来解决。

二是现在公司流行的下午茶，很少有公司派人去奶茶店、甜品店买，这是外卖兴起带来的消费习惯变化。新行业带来消费习惯的变化，这种变化也会带来巨大的商机。

和朋友聊天时，大家经常感叹，变化太大了。尤其是深圳，日新月异，与自己生活息息相关的新事物几乎每天都在出现。大数据、移动支付、无人超市……让人有一种安全感降低，随时都会被时代给淘汰的感觉。所以我们必须与时俱进，思考新消费群体——00后、10后，他们的生活环境、接触的事物，他们的消费需求，因为他们是未来消费的主体，他们会更愿意为体验买单。

深圳一些大型购物中心的餐饮店，对环境体验及更新非常重视，许多都采用多媒体科技技术来打造消费体验的升级，还会加上主题装修设计包装。这些走体验路线的餐饮店消费远高于普通店铺，却门口往往排着长队。像最近比较火的“奈雪の茶”，人均消费70元以上，还经常要排队才能买到，这在两年前是完全无法想象的。“奈雪の茶”的成功就是一个消费升级的案经典例，在当时国内没有这样舒适、高档的连锁茶饮店，她是在星巴克之外开辟了一块市场空白，正好适应了新一代消费观念的变化。

在这个竞争非常激烈、机会也非常多的时代，我们服务业更需要关注客户的体验，尤其是新一代消费群体的客户体验。

主题公园、博物馆有很大一部分是家庭客群，其核心在于小孩，他们的需求是刚性的。小孩又需要长辈陪伴，因此又是一带多的消费，最值得我们去思考。

2014年，多媒体行业地产客户受到政策影响，需求缩减很快，竞争激烈，很多同行转行。我则一直在寻找新的需求点。此前我是做虚拟场景设计的，第一次接触VR，就被它的沉浸感所吸引，当时我想，我们做的三维虚拟场景如果能通过VR实现，那体验感绝对超越了现在的所有产品。虽然当时的硬件还有很多不成熟和瑕疵，但人们追求更好体验的需求是确定的。

说干就干，那会儿做VR内容的公司几乎没有，而此前的三维场景大多用于展示，做得再好价值也有限，对于一个追求品质、成功的企业而言，束缚太多。最终，我们在众多应用领域最终选择了旅游方向，上海迪士尼开园时，非常火爆，那是我们解除了迪士尼的一些供应商，发现迪士尼除了IP经营非常成功以外，他们的体验内容要求极高，效果非常棒，而游客也愿意为之买单。

那么VR的体验感是最好的，在旅游行业，其价值正可以得到最好的体现，加上我们本身也有旅游地产的客户积累，因此决定深耕旅游。

VR最大的优势在哪里呢？它是暨语音、文字、图片、视频之后的第五代人类接受信息的形式。

第一它可以跨越时空，拉近距离，实现零距离接触。穿越历史、未来，置身非现实的世界，带来颠覆性的震撼沉浸体验。

第二，在VR世界中可以进行角色模拟，扮演角色穿越古今，丰富的互动模拟操作，不久的将来还可以实现多人互动，极大地增强互动性和体验感，真正做到寓教于乐。

而且，其纯虚拟的空间，削减占地，也无需实物陈设，可以大大降低场地费用、实物耗损、人力投入。作为项目，还可以带来直接的经济利益。

VR和其他的多媒体形式，可以结合、互补。多媒体的优势是可以多人同时体验，人与人之间可以相互交流，缺点是沉浸感不强，交互性不强。而VR正可以弥补这个缺陷，打造深度体验，沉浸式地进入一个虚拟世界，并在虚拟世界中实现丰富的互动。

虚拟内容与现实也是相结合、互补的关系。现实是基础，虚拟内容可以帮助现实世界更好、更深层次地呈现，如再现历史，我们博物馆尤其需要。

新一代消费群体对现实文物旁边的介绍性文字很难感兴趣，他们的生活环境，他们的经历导致他们很难理解这些文字。文物如果没有了历史背景的介绍，其价值、意义就会大大降低。多媒体、VR正是通过科技的形式，让新一代消费群体进入到历史环境中，沉浸式、互动式地传达文化内涵，让他们更好地融入历史、理解历史的最佳方式。